Integrasi MiiTel x Zendesk Tingkatkan Efisiensi Customer Service - Koran Mandalika

Integrasi MiiTel x Zendesk Tingkatkan Efisiensi Customer Service

Jumat, 20 September 2024 - 09:24

facebook twitter whatsapp telegram line copy

URL berhasil dicopy

facebook icon twitter icon whatsapp icon telegram icon line icon copy

URL berhasil dicopy

Image

Jakarta, 20 September 2024 – Sistem telepon berbasis AI “MiiTel Phone”, kini dapat diintegrasikan dengan Zendesk. Integrasi ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional customer service atau layanan pelanggan. 

Zendesk merupakan salah satu platform software terkemuka untuk layanan customer service. Salah satu fitur unggulannya adalah ticketing system, yang memudahkan agent customer service dalam melacak, mengelola, dan melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih efisien. 

ADVERTISEMENT

SCROLL TO RESUME CONTENT

ZeQ Inc., sebagai Zendesk Certified Premier Partner, mendukung integrasi ini dengan menyediakan solusi yang mengoptimalkan penggunaan Zendesk dan MiiTel Phone, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih terintegrasi dan efektif.

Dengan menggabungkan kapabilitas MiiTel Phone dan Zendesk, tim customer service dapat mengelola panggilan telepon secara langsung dari dashboard Zendesk, mempercepat proses komunikasi, dan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.

Berikut adalah beberapa fitur utama yang dihadirkan melalui integrasi MiiTel Phone dengan Zendesk:

Baca Juga :  MAXY Academy dan LLDIKTI Wilayah II Perkuat Sinergi untuk Pendidikan Berbasis Teknologi

1. Melakukan Panggilan dengan Sekali Klik melalui Zendesk

Tampilan softphone MiiTel pada dashboard Zendesk

Melalui integrasi ini, fitur softphone dari MiiTel Phone kini tersedia langsung pada dashboard Zendesk. Agent customer service dapat dengan mudah melakukan dan menerima panggilan telepon langsung dari Zendesk, tanpa perlu membuka atau beralih antar tab di browser. Hal ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga meningkatkan efisiensi dalam menangani pelanggan.

2. Menampilkan Informasi Pelanggan saat Panggilan Masuk

Saat terdapat panggilan masuk, agent customer service dapat melihat informasi pelanggan seperti nama dan nomor telepon jika kontak pelanggan tersebut sudah tersimpan di MiiTel Phone. Ini memudahkan agent untuk langsung mengenali pelanggan yang pernah menghubungi sebelumnya, sehingga dapat memberikan respon yang lebih cepat dan tepat.

3. Pembuatan Ticket secara Otomatis untuk Setiap Panggilan

Setiap kali terdapat panggilan telepon yang dilakukan atau diterima melalui MiiTel Phone, Zendesk akan secara otomatis membuat ticket baru. Dengan fitur ini, tim customer service dapat dengan mudah melacak setiap interaksi dengan pelanggan dan memastikan bahwa tidak ada masalah atau pertanyaan yang terlewatkan.

Baca Juga :  Aspire Luncurkan Program “Aspire for Startups”, Untuk Mendukung Startup Generasi Selanjutnya di Asia

4. Akses ke Riwayat Panggilan Secara Lebih Mudah

Pada ticket yang telah dibuat oleh Zendesk, agent akan mendapatkan tautan atau link yang akan mengarahkan ke riwayat panggilan telepon. Melalui tautan tersebut, tim customer service dapat melihat hasil rekaman, transkripsi, summary, dan analisis percakapan yang dihasilkan oleh AI di MiiTel Phone secara otomatis. Ini memudahkan perusahaan untuk memeriksa komunikasi agent dengan pelanggan, memberikan komentar, maupun menambahkan call memo.

Integrasi antara MiiTel Phone dan Zendesk ini diharapkan dapat menjadi solusi inovatif bagi perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mempercepat dan mempermudah pekerjaan tim customer service.

Ingin meningkatkan efisiensi tim customer service Anda? Klaim demo gratis MiiTel Phone sekarang dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id

Saksikan Video Demo Penjelasan Integrasi MiiTel Phone dan Zendesk

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Berita Terkait

Liburan Penuh Cerita! KAI Daop 8 Surabaya Hadirkan Promo Schooliday Diskon Tiket hingga 20%
Jangan Salah Pilih! Kubus Apung HDPE vs Drum Bekas, Mana Lebih Awet?
Menghubungkan CRM dan Call Center Secara Efektif
Tips Memilih Tempat Makan Kucing yang Aman & Nyaman
Cara Mendapatkan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) di Indonesia untuk Pendirian Bisnis Global
Port Academy Gelar Diklat CSO ISPS Code di Jakarta
Batch Ke-5 Sertifikasi POP Telah Digelar Energy Academy untuk Pengawas Awal Tambang
Rekomendasi Taman Kota Pet Friendly di Jakarta Cocok untuk Akhir Pekan

Berita Terkait

Minggu, 25 Mei 2025 - 16:05

Liburan Penuh Cerita! KAI Daop 8 Surabaya Hadirkan Promo Schooliday Diskon Tiket hingga 20%

Minggu, 25 Mei 2025 - 13:00

Jangan Salah Pilih! Kubus Apung HDPE vs Drum Bekas, Mana Lebih Awet?

Minggu, 25 Mei 2025 - 11:28

Menghubungkan CRM dan Call Center Secara Efektif

Minggu, 25 Mei 2025 - 10:59

Tips Memilih Tempat Makan Kucing yang Aman & Nyaman

Minggu, 25 Mei 2025 - 10:55

Cara Mendapatkan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) di Indonesia untuk Pendirian Bisnis Global

Minggu, 25 Mei 2025 - 09:00

Batch Ke-5 Sertifikasi POP Telah Digelar Energy Academy untuk Pengawas Awal Tambang

Sabtu, 24 Mei 2025 - 21:14

Rekomendasi Taman Kota Pet Friendly di Jakarta Cocok untuk Akhir Pekan

Sabtu, 24 Mei 2025 - 21:06

Tren Food Reviewer dan Pentingnya Perizinan Higienis bagi Bisnis Restoran di Indonesia

Berita Terbaru

Teknologi

Menghubungkan CRM dan Call Center Secara Efektif

Minggu, 25 Mei 2025 - 11:28

Teknologi

Tips Memilih Tempat Makan Kucing yang Aman & Nyaman

Minggu, 25 Mei 2025 - 10:59