Jakarta (15/07),
PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat transformasi bisnis untuk
menciptakan nilai ekonomi dan sosial yang berkelanjutan. Selaras dengan arah
transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia, Jasa Marga
mengakselerasi pergeseran strategi dari orientasi pertumbuhan usaha berbasis
infrastruktur (growth-oriented)
menuju penciptaan nilai berkelanjutan (value-oriented).
Transformasi tersebut dijalankan untuk
memastikan seluruh aset, layanan, dan jaringan jalan tol Jasa Marga Group tidak
hanya mendukung pertumbuhan perusahaan, tetapi juga memberikan manfaat yang
semakin luas bagi pengguna jalan, masyarakat, investor, dunia usaha, dan negara.
Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono
mengatakan bahwa transformasi menjadi fondasi perusahaan dalam memperkuat daya
saing perusahaan melalui tata kelola yang baik, inovasi, digitalisasi,
pengembangan kapabilitas organisasi, serta peningkatan kualitas pelayanan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Keberhasilan perusahaan tidak lagi hanya diukur
dari besarnya aset atau panjang jalan tol yang dikelola, tetapi juga dari nilai
yang mampu diciptakan bagi masyarakat dan negara. Karena itu, setiap aset,
inovasi, dan kilometer jalan tol harus dikelola secara optimal dengan
menempatkan pelanggan sebagai pusat strategi bisnis melalui prinsip Know Your Customer,” ujar Rivan.
Pergeseran orientasi tersebut juga diperkuat
melalui perubahan paradigma dari infra as
a structure menjadi infra as a
culture atau infraculture.
Melalui pendekatan ini, Jasa Marga tidak hanya membangun dan mengoperasikan
jalan tol, tetapi juga mengembangkan ekosistem infrastruktur transportasi yang
mampu memperkuat konektivitas, menggerakkan perekonomian, dan meningkatkan
kualitas pengalaman perjalanan.
“Kami ingin infrastruktur yang dikelola Jasa
Marga memberikan manfaat yang lebih besar dari sekadar menghubungkan satu
wilayah dengan wilayah lainnya. Infrastruktur juga harus menjadi penggerak
pertumbuhan ekonomi, memperkuat kepercayaan publik, dan menciptakan nilai yang
berkelanjutan. Inilah semangat infraculture
yang terus kami bangun,” jelas Rivan.
Sebagai pengembang dan operator jalan tol
terbesar di Indonesia, Jasa Marga menguasai 42% pangsa pasar panjang jalan tol
komersial yang telah beroperasi atau sepanjang 1.294 km. Dengan pengalaman
selama lebih dari empat dekade, Jasa Marga saat ini mengelola 36 konsesi jalan
tol dengan total panjang jalan 1.736 km. Jasa Marga saat ini menjadi tulang
punggung konektivitas nasional yang melayani sekitar 3,5 juta kendaraan setiap
hari.
Skala pengelolaan tersebut mendorong Jasa Marga
untuk terus memperkuat customer
experience dalam seluruh proses bisnis. Komitmen ini diwujudkan melalui
pengembangan layanan berbasis teknologi, peningkatan keandalan operasional,
serta penguatan kualitas interaksi dengan pengguna jalan.
Salah satu implementasinya dilakukan melalui
Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), pusat kendali operasional berbasis
data yang mendukung pemantauan lalu lintas, penanganan insiden, serta
pengambilan keputusan secara real-time.
Kehadiran JMTC memberikan dampak positif langsung bagi pengguna jalan, yang
kini dapat merasa lebih aman dan nyaman sepanjang perjalanan karena seluruh kondisi
dan data lalu lintas di lajur tol telah terintegrasi secara menyeluruh demi
mempercepat waktu respons tindakan serta penanganan kendala darurat di
lapangan.
Di kesempatan terpisah, akademisi Prof. Mohammed
Ali Berawi dan praktisi bisnis sekaligus akademisi Prof. Rhenald Kasali hadir
sebagai narasumber dalam acara Expert Sharing Session yang diselenggarakan di JMTC,
pada Rabu (01/07) lalu. Kedua tokoh nasional tersebut membedah strategi
mendalam mengenai tema “Up-scaling
Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility
Ecosystems”.
“Mobilitas yang cerdas harus saling terintegrasi
ke dalam sebuah ekosistem dan saat ini yang dilakukan Jasa Marga sudah sangat
baik. Jasa Marga telah memiliki command
center yang mengelola data untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis
teknologi sebagai inovasi layanan digital. Pengembangan teknologi ini harus
diimbangi dengan komitmen terhadap keberlanjutan karena pembangunan hari ini
merupakan warisan bagi generasi yang akan datang,” jelas Prof. Mohammed
Ali Berawi.
Di samping mengoptimalkan JMTC, Jasa Marga terus
meningkatkan layanan personalisasi untuk menjawab kebutuhan dan harapan
pengguna jalan melalui aplikasi Travoy. Seluruh informasi yang dikelola JMTC
juga dapat diakses pengguna jalan melalui aplikasi Travoy (Travel with Comfort and Joy) dengan dukungan lebih dari 3.500 CCTV.
Hingga awal Juli 2026, jumlah pengunduh aplikasi Travoy telah mencapai lebih
dari 1,3 juta dengan monthly active user pada
bulan Juli 2027 dengan lebih dari 130 ribu user.
“Pendekatan digital era baru saat ini ikut
mengubah cara masyarakat mengambil keputusan hingga melahirkan ekspektasi
pelayanan berbeda yang bertujuan untuk memberikan experience yang lebih baik. Jasa Marga menyempurnakannya menjadi
strategi perusahaan menuju customer
experience yang lebih baik, salah satunya melalui aplikasi Travoy,”
ujar Prof. Rhenald Kasali.
Selain itu, Jasa Marga mentransformasikan
layanan pusat panggilan dengan mengubah nomor Call Center dari 14080 menjadi
133 yang memperoleh predikat Exceptional
dan peringkat pertama dalam ajang Contact
Center Service Excellence Award 2025.
Jasa Marga juga merejuvenasi rest area sehingga tidak hanya sebagai
tempat singgah (transit area), tetapi
menjadi destinasi (destination area)
yang menghadirkan pengalaman perjalanan sekaligus menciptakan nilai tambah bagi
masyarakat dan pelaku usaha. “Rest area
harus berkembang menjadi bagian dari ekosistem perjalanan yang memberikan
pengalaman, membuka peluang ekonomi, dan memperkuat keterlibatan masyarakat di
sepanjang koridor jalan tol,” ujar Rivan.
Seluruh transformasi tersebut turut ditopang
oleh kinerja keuangan positif yang berhasil dibukukan Jasa Marga pada awal
tahun 2026. Pada Kuartal I 2026, Jasa Marga mencatatkan Pendapatan Usaha
sebesar Rp5,1 triliun atau tumbuh 10,4% dibandingkan dengan Kuartal I Tahun
2025. Capaian ini didukung penuh oleh kontribusi Pendapatan Tol senilai Rp4,7
triliun serta Pendapatan Usaha Lain sebesar Rp397,6 miliar, yang masing-masing
mengalami kenaikan sebesar 9,4% dan 24,4% dari periode sebelumnya. Di samping
itu, EBITDA Perseroan tercatat kuat sebesar Rp3,4 triliun, meningkat 10,7%
secara year-on-year dengan margin EBITDA yang terjaga ketat di level 66,1%.
Di sisi lain, Jasa Marga terus melanjutkan
pembangunan sejumlah jalan tol strategis yang masih berada dalam tahap
konstruksi dan pembebasan lahan, meliputi Jalan Tol Probolinggo–Banyuwangi,
Yogyakarta–Bawen, Solo–Yogyakarta–YIA Kulon Progo, Jakarta–Cikampek II Selatan,
dan Akses Patimban. Empat ruas di antaranya, selain Jalan Tol Akses Patimban,
telah dioperasikan secara fungsional tanpa tarif pada periode Idulfitri 1447
H/Lebaran 2026 untuk mendukung kelancaran mobilitas masyarakat. Pengoperasian
jalur fungsional ini memberikan nilai tambah bagi masyarakat dengan
menghadirkan pilihan alternatif rute baru untuk mengurai titik yang berpotensi mengalami kepadatan,
memangkas waktu tempuh perjalanan, serta mempermudah akses konektivitas menuju
pariwisata daerah. Kehadiran jalan tol fungsional juga berkontribusi langsung
dalam menggerakkan perekonomian masyarakat di sekitar koridor tol selama masa
libur panjang.
Pengembangan jaringan tersebut menjadi bagian
dari upaya Jasa Marga untuk mewujudkan setiap kilometer jalan tol menghadirkan perjalanan
yang lancar, aman dan nyaman bagi pengguna jalan, meningkatkan konektivitas, mempermudah
distribusi logistik, membuka akses pertumbuhan wilayah, mendukung peningkatan pariwisata
daerah serta memperkuat daya saing nasional. “Inilah ukuran keberhasilan
transformasi Jasa Marga sebagai perusahaan yang terus bertumbuh, kokoh, dan
mampu menciptakan nilai berkelanjutan,” tutup Rivan.
Seluruh rangkaian transformasi tersebut
mencerminkan upaya Jasa Marga dalam menjawab dinamika kebutuhan publik
sekaligus meningkatkan kinerja perusahaan. Sinergi dengan berbagai pemangku
kepentingan juga terus diperkuat untuk memastikan manfaat pembangunan dan
pengelolaan jalan tol dapat dirasakan secara lebih luas.
Sebagai BUMN yang sehat, transparan, dan
kompetitif di bawah koordinasi Danantara Indonesia, Jasa Marga berkomitmen
untuk terus memperkuat kontribusinya terhadap konektivitas, kemandirian, dan
pertumbuhan ekonomi nasional.
Press Release juga sudah tayang di VRITIMES
