Koran Mandalika, Lombok Tengah – Pelayanan responsif terus diupayakan oleh PDAM Tirtha Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah. Hal itu dilakukan untuk menjawab berbagai keluhan di masyarakat.
Direktur Utama PDAM Lombok Tengah Bambang Supratomo mengatakan memberikan pelayanan cepat dan tepat terhadap konsumen adalah bagian dari moto PDAM.
Penanganan cepat terhadap konsumen sudah diterapkan di seluruh unit pelaksana teknis di masing masing kecamatan. Dirinya sendiri tidak ingin menangani masalah berlarut larut.
“Kalau ada pengaduan kami langsung respon hari itu juga tanpa menunggu lama, ini adalah bentuk tanggungjawab kami kepada konsumen,” katanya, Rabu (7/1).
Ia menegaskan, akan memberikan sangsi kepada UPT yang lelet dalam menanggapi setiap pengaduan konsumen.
“Setiap pengaduan harus direspon cepat, kalau ada yang lamban, kita tindak,” tegasnya.
Menurutnya, kecepatan merespons setiap pengaduan cukup teruji. Setiap pengaduan yang dilaporkan secara langsung ataupun melalui call center langsung ditindak lanjuti,
“Sepanjang masalahnya bisa kita atasi hari itu kita langsung selesaikan. Kecuali gangguan yang cukup berat dan memakan waktu lama seperti longsor dan lain lain,” ujarnya.
Meski begitu, Bambang menuturkan, setiap keluhan dari konsumen akan menjadi bahan evaluasi bagi PDAM untuk melakukan pembenahan.
Sehingga, lanjut dia, masyarakat dapat menikmati layanan dengan maksimal.
Hanya saja, kata Bambang, pembenahan pelayanan tidak semudah membalikan telapak tangan. Butuh proses, waktu, serta dukungan pemerintah dan masyarakat.
“Kami akan terus bergerak, terus berbenah demi perbaikan pelayanan, mohon dukungannya” tutupnya. (*)
